POLITYKA ZWROTÓW, ODSTĄPIENIA OD UMOWY I REKLAMACJI

serwisu internetowego psychologestyma.pl

Ostatnia aktualizacja: 21 września 2026 r.

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka określa zasady:

• odwoływania i zmiany terminów konsultacji psychologicznych oraz sesji psychoterapii online;
• zwrotu płatności za odwołane spotkania;
• odstąpienia od umowy zawartej na odległość;
• odstąpienia od umowy o dostarczanie treści cyfrowych;
• składania i rozpatrywania reklamacji.

Usługodawcą i sprzedawcą jest:

Estyma Centrum Wsparcia Rodziny Urszula Strzała
NIP: 6562133092
dalej „Usługodawca”.

Kontakt:

• e-mail: info@psychologestyma.pl;
• telefon: +48 731 807 013;
• strona internetowa: https://psychologestyma.pl.

Polityka ma zastosowanie do konsumentów oraz do osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tych osób charakteru zawodowego – w zakresie, w którym przepisy przyznają im prawa konsumenta.

2. Najważniejsze pojęcia

Na potrzeby Polityki przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

• Klient – osoba korzystająca z usług lub dokonująca zakupu za pośrednictwem strony;
• Konsument – osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
• spotkanie – konsultacja psychologiczna albo sesja psychoterapii realizowana online;
• treść cyfrowa – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, w szczególności e-book, plik PDF, nagranie, ćwiczenie lub inny materiał psychoedukacyjny udostępniany elektronicznie;
• dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

3. Odwołanie lub zmiana terminu spotkania

1. Klient może bezpłatnie odwołać spotkanie albo poprosić o zmianę jego terminu najpóźniej 24 godziny przed planowanym rozpoczęciem.
2. Odwołania lub zmiany terminu można dokonać za pomocą systemu rezerwacji – jeżeli taka funkcja jest dostępna – albo poprzez wiadomość wysłaną na adres info@psychologestyma.pl.
3. O zachowaniu terminu decyduje chwila otrzymania przez Usługodawcę wiadomości lub zarejestrowania zmiany w systemie rezerwacji.
4. W przypadku terminowego odwołania spotkania Klient może wybrać:
   1. przeniesienie wpłaconej kwoty na kolejny termin albo
   1. zwrot całej wpłaconej kwoty.
5. Zwrot za spotkanie odwołane w terminie zostanie zlecony nie później niż w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania dyspozycji Klienta.
6. Jeżeli spotkanie zostanie odwołane później niż 24 godziny przed terminem albo Klient nie pojawi się na spotkaniu, opłata nie podlega zwrotowi. Zarezerwowany czas pozostawał wówczas do wyłącznej dyspozycji Klienta i co do zasady nie może zostać zaoferowany innej osobie.
7. W szczególnie uzasadnionych, nagłych sytuacjach losowych Usługodawca może indywidualnie zgodzić się na zmianę terminu lub inne rozliczenie. Nie stanowi to jednak obowiązku ani podstawy do takiego samego rozstrzygnięcia w innych przypadkach.
8. Spóźnienie Klienta nie przedłuża czasu spotkania i nie uprawnia do obniżenia ceny ani częściowego zwrotu.

4. Odwołanie spotkania przez Usługodawcę

1. Jeżeli spotkanie zostanie odwołane przez Usługodawcę, Klient może wybrać:
   1. nowy termin spotkania;
   1. zaliczenie wpłaty na poczet innej usługi;
   1. zwrot całej wpłaconej kwoty.
2. Zwrot zostanie zlecony nie później niż w ciągu 3 dni roboczych od uzgodnienia z Klientem wybranego sposobu rozliczenia.
3. Jeżeli realizację spotkania uniemożliwi poważna awaria techniczna po stronie Usługodawcy, strony mogą uzgodnić dokończenie spotkania, nowy termin albo proporcjonalny lub pełny zwrot płatności – zależnie od części usługi, która została wykonana.

5. Konsultacje i psychoterapia a ustawowe prawo odstąpienia

1. Ustawa z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta nie ma zastosowania między innymi do umów dotyczących usług zdrowotnych świadczonych przez pracowników służby zdrowia pacjentom w celu oceny, utrzymania lub poprawy ich stanu zdrowia, zgodnie z art. 3 ust. 1 pkt 7 tej ustawy.
2. Zastosowanie powyższego wyłączenia do konkretnej konsultacji lub psychoterapii zależy od charakteru danej usługi i okoliczności jej świadczenia.
3. Niezależnie od tego, czy do danego spotkania ma zastosowanie ustawowe prawo odstąpienia, Usługodawca zapewnia Klientowi zasady odwołania i zwrotu opisane w punktach 3 i 4 niniejszej Polityki.
4. Jeżeli do określonej usługi ma zastosowanie ustawa o prawach konsumenta, Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny.
5. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy wysłać przed upływem terminu jednoznaczne oświadczenie na adres info@psychologestyma.pl. Konsument może skorzystać z formularza zamieszczonego na końcu Polityki, ale nie jest to obowiązkowe.

6. Rozpoczęcie realizacji usługi przed upływem 14 dni

1. Jeżeli Konsument chce, aby usługa objęta ustawowym prawem odstąpienia rozpoczęła się przed upływem 14 dni od zawarcia umowy, powinien złożyć wyraźne żądanie rozpoczęcia jej realizacji przed upływem tego terminu.
2. Jeżeli Konsument odstąpi od umowy po rozpoczęciu wykonywania usługi na jego wyraźne żądanie, może być zobowiązany do zapłaty za część usługi wykonaną do chwili odstąpienia. Kwota jest ustalana proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem uzgodnionej ceny.
3. Po pełnym wykonaniu usługi Konsument traci prawo odstąpienia, jeżeli:
   1. uprzednio wyraźnie zgodził się na pełne wykonanie usługi przed upływem terminu do odstąpienia oraz
   1. został poinformowany i przyjął do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia.
4. Powyższe zasady mają zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy dana umowa nie jest wyłączona spod stosowania ustawy o prawach konsumenta.

7. Pakiety sesji

1. Warunki zakupu pakietu, liczba spotkań, cena, termin wykorzystania oraz inne zasady są przekazywane Klientowi przed zakupem.
2. Spotkanie wchodzące w skład pakietu może zostać bezpłatnie przełożone lub odwołane najpóźniej 24 godziny przed terminem.
3. Spotkanie odwołane później albo niewykorzystane z powodu nieobecności Klienta uważa się za zrealizowane w ramach pakietu.
4. Jeżeli Konsument skutecznie odstąpi od umowy dotyczącej pakietu, a realizacja pakietu rozpoczęła się na jego wyraźne żądanie przed upływem terminu odstąpienia, zwrot zostanie pomniejszony o wartość usług wykonanych do chwili odstąpienia, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
5. Po upływie ustawowego terminu odstąpienia niewykorzystana część pakietu nie podlega automatycznemu zwrotowi, chyba że indywidualne warunki pakietu lub uzgodnienie z Usługodawcą stanowią inaczej.

8. Odstąpienie od zakupu treści cyfrowych

1. W przypadku umowy o dostarczanie treści cyfrowej niedostarczanej na nośniku materialnym Konsument co do zasady ma 14 dni na odstąpienie od umowy, licząc od dnia jej zawarcia.
2. Prawo odstąpienia wygasa, jeżeli dostarczanie treści cyfrowej rozpoczęło się przed upływem 14 dni, a Konsument przed dostarczeniem treści:
   1. wyraził uprzednią i wyraźną zgodę na rozpoczęcie dostarczania;
   1. został poinformowany i przyjął do wiadomości, że w ten sposób traci prawo odstąpienia;
   1. otrzymał potwierdzenie zawarcia umowy wraz z informacją o udzielonej zgodzie i utracie prawa odstąpienia.
3. Jeżeli powyższe warunki nie zostały spełnione, Konsument zachowuje prawo odstąpienia na zasadach wynikających z przepisów.
4. Po skutecznym odstąpieniu Konsument powinien zaprzestać korzystania z treści cyfrowej i jej udostępniania osobom trzecim. Usługodawca może zablokować dalszy dostęp do treści.
5. Brak prawa odstąpienia nie wyłącza prawa do reklamacji treści cyfrowej niezgodnej z umową.

9. Sposób i termin zwrotu płatności

1. Jeżeli Konsument skutecznie odstąpi od umowy, Usługodawca zwróci należne płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
2. Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
3. Termin 3 dni roboczych wskazany w punktach 3 i 4 oznacza termin zlecenia dobrowolnego zwrotu za terminowo odwołane spotkanie. Ustawowy zwrot po odstąpieniu od umowy następuje na zasadach i w terminie określonych w ust. 1.
4. Czas zaksięgowania zwrotu zależy również od banku lub operatora płatności i pozostaje poza bezpośrednią kontrolą Usługodawcy.

10. Reklamacje dotyczące konsultacji i innych usług

1. Klient może złożyć reklamację, jeżeli usługa nie została wykonana, została wykonana niezgodnie z umową albo wystąpiły inne nieprawidłowości związane z jej realizacją.
2. Reklamację należy przesłać na adres info@psychologestyma.pl.
3. Reklamacja powinna – w miarę możliwości – zawierać:
   1. imię i nazwisko Klienta;
   1. adres e-mail użyty przy rezerwacji lub zakupie;
   1. datę i rodzaj usługi;
   1. opis problemu;
   1. oczekiwany sposób rozwiązania sprawy;
   1. potwierdzenie płatności lub numer zamówienia, jeżeli ułatwi to identyfikację transakcji.
4. Brak niektórych informacji nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji. Usługodawca może poprosić o ich uzupełnienie, jeżeli jest to konieczne do rozpatrzenia sprawy.
5. Usługodawca odpowie na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Odpowiedź zostanie przesłana na adres e-mail Klienta, chyba że uzgodniono inny sposób.

11. Reklamacje treści cyfrowych

1. Usługodawca odpowiada za zgodność treści cyfrowej z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Jeżeli treść cyfrowa jest niezgodna z umową, Konsument może żądać doprowadzenia jej do zgodności z umową.
3. Usługodawca może odmówić doprowadzenia treści do zgodności, jeżeli jest to niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w rozumieniu obowiązujących przepisów.
4. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności gdy:
   1. doprowadzenie treści do zgodności jest niemożliwe albo Usługodawca odmówił jego dokonania;
   1. Usługodawca nie doprowadził treści do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności;
   1. brak zgodności występuje nadal mimo podjętej próby;
   1. brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie;
   1. z oświadczenia Usługodawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że treść nie zostanie doprowadzona do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
5. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli treść cyfrowa jest dostarczana odpłatnie, a brak zgodności jest nieistotny. Ciężar wykazania nieistotności braku zgodności spoczywa na Usługodawcy.
6. Reklamację należy wysłać na adres info@psychologestyma.pl. Usługodawca udzieli odpowiedzi w terminie 14 dni.

12. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów konsumenckich, w szczególności zwrócić się do właściwego wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej, stałego sądu polubownego lub miejskiego albo powiatowego rzecznika konsumentów.

Informacje o dostępnych sposobach pomocy znajdują się na stronach:

• https://polubowne.uokik.gov.pl;
• https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl.

Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozwiązania sporu jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron, jeżeli właściwe przepisy nie stanowią inaczej.

13. Dane osobowe związane ze zwrotem lub reklamacją

Dane przekazane w związku z odwołaniem spotkania, odstąpieniem od umowy, zwrotem lub reklamacją są przetwarzane w celu obsługi zgłoszenia, wykonania obowiązków prawnych, dokonania rozliczeń oraz ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami.

Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na stronie.

14. Postanowienia końcowe

1. Polityka nie ogranicza praw, których nie można wyłączyć ani ograniczyć na podstawie obowiązujących przepisów.
2. Jeżeli postanowienie Polityki okaże się mniej korzystne niż bezwzględnie obowiązujący przepis prawa, zastosowanie ma ten przepis.
3. Polityka może zostać zmieniona w związku ze zmianą prawa, zakresu usług lub sposobu działania strony. Zmiany nie naruszają praw nabytych przed ich wejściem w życie.

WZÓR OŚWIADCZENIA O ODSTĄPIENIU OD UMOWY

Formularz należy wypełnić i wysłać wyłącznie w przypadku chęci odstąpienia od umowy.

Adresat:
Centrum Wsparcia Rodziny „Estyma” mgr Urszula Strzała
e-mail: info@psychologestyma.pl

Ja, niżej podpisana/podpisany, niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej:

……………………………………………………………………..

Data zawarcia umowy lub zakupu:

……………………………………………………………………..

Imię i nazwisko Konsumenta:

……………………………………………………………………..

Adres e-mail użyty przy zakupie lub rezerwacji:

……………………………………………………………………..

Numer zamówienia lub rezerwacji, jeżeli został nadany:

……………………………………………………………………..

Numer rachunku bankowego – wyłącznie jeżeli jest potrzebny do uzgodnionego sposobu zwrotu:

……………………………………………………………………..

Data:

……………………………………………………………………..

Podpis Konsumenta – wymagany tylko wtedy, gdy formularz jest przesyłany w wersji papierowej:

……………………………………………………………………..

Zalecane oświadczenia przy zakupie

Usługa rozpoczynająca się przed upływem 14 dni

☐ Żądam rozpoczęcia realizacji usługi przed upływem 14 dni od zawarcia umowy. Przyjmuję do wiadomości, że jeżeli odstąpię od umowy po rozpoczęciu jej realizacji, mogę być zobowiązana/-y do zapłaty za świadczenie wykonane do chwili odstąpienia, a po pełnym wykonaniu usługi – po spełnieniu wymagań przewidzianych prawem – mogę utracić prawo odstąpienia od umowy.

Natychmiastowe dostarczenie treści cyfrowej

☐ Wyrażam uprzednią i wyraźną zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowej przed upływem 14 dni od zawarcia umowy. Przyjmuję do wiadomości, że po rozpoczęciu dostarczania treści cyfrowej utracę prawo odstąpienia od umowy, pod warunkiem otrzymania wymaganego prawem potwierdzenia.