KONTRAKT TERAPEUTYCZNY

Zasady korzystania z konsultacji psychologicznych i psychoterapii online

Estyma Centrum Wsparcia Rodziny Urszula Strzała

Kontrakt określa zasady współpracy podczas konsultacji psychologicznych i psychoterapii prowadzonych online. Jego celem jest zapewnienie bezpieczeństwa, poufności, przejrzystości oraz odpowiednich warunków do prowadzenia procesu terapeutycznego.

Osoba korzystająca z konsultacji lub psychoterapii, dalej nazywana „Pacjentem”, potwierdza zapoznanie się z poniższymi zasadami i zobowiązuje się do ich przestrzegania.

1. Warunki rozpoczęcia współpracy

  1. Z konsultacji psychologicznych i psychoterapii online mogą korzystać osoby, które ukończyły 18 lat.
  2. Pacjent zgłasza się na konsultację lub psychoterapię dobrowolnie i podejmuje decyzję o rozpoczęciu współpracy po uzyskaniu informacji o proponowanej formie pomocy.
  3. Pierwsza konsultacja służy rozpoznaniu zgłaszanych trudności, potrzeb i oczekiwań Pacjenta oraz ustaleniu, czy psychoterapia jest odpowiednią formą pomocy.
  4. Pierwsza konsultacja nie oznacza automatycznego rozpoczęcia psychoterapii. Decyzja o dalszej współpracy jest podejmowana po wstępnym rozpoznaniu potrzeb Pacjenta i możliwości udzielenia mu odpowiedniego wsparcia.
  5. Pacjent zobowiązuje się przekazywać informacje zgodne ze swoją aktualną wiedzą, w szczególności dotyczące stanu zdrowia, przyjmowanych leków, wcześniejszego leczenia i innych okoliczności, które mogą mieć znaczenie dla bezpieczeństwa lub przebiegu terapii.
  6. Konsultacja psychologiczna ani psychoterapia nie zastępują konsultacji lekarskiej, diagnozy psychiatrycznej, leczenia farmakologicznego ani pomocy medycznej.

2. Cele i przebieg psychoterapii

  1. Cele, zakres, przewidywana częstotliwość spotkań oraz forma pracy są ustalane wspólnie przez Pacjenta i Psychoterapeutę, z uwzględnieniem potrzeb Pacjenta oraz profesjonalnej oceny Psychoterapeuty.
  2. Psychoterapia jest procesem wymagającym współpracy i zaangażowania obu stron. Nie można zagwarantować osiągnięcia określonego rezultatu ani wskazać dokładnego czasu potrzebnego do uzyskania zmiany.
  3. Psychoterapeuta zobowiązuje się prowadzić pracę z należytą starannością, zgodnie ze swoją wiedzą, kompetencjami, zasadami etyki zawodowej oraz z poszanowaniem godności i autonomii Pacjenta.
  4. Pacjent zachowuje odpowiedzialność za podejmowane decyzje i działania. Rolą Psychoterapeuty jest wspieranie Pacjenta w lepszym rozumieniu siebie, emocji, relacji i mechanizmów funkcjonowania oraz w poszukiwaniu możliwych sposobów zmiany.
  5. W trakcie psychoterapii mogą pojawiać się trudne emocje, napięcie lub czasowe pogorszenie samopoczucia związane z poruszaniem ważnych doświadczeń. Pacjent powinien informować Psychoterapeutę o niepokojących reakcjach, wątpliwościach lub trudnościach związanych z terapią.
  6. Pacjent ma prawo zadawać pytania dotyczące metod pracy, przebiegu procesu, zasad współpracy oraz swoich praw.

3. Częstotliwość i czas spotkań

  1. Spotkania odbywają się online, w terminach ustalonych przez strony.
  2. Czas trwania spotkania jest każdorazowo wskazany w systemie rezerwacji albo w potwierdzeniu wizyty.
  3. Spóźnienie Pacjenta nie powoduje przedłużenia spotkania. Sesja kończy się o wcześniej ustalonej godzinie.
  4. Jeśli Psychoterapeuta spóźni się na spotkanie, sesja zostanie odpowiednio przedłużona albo strony ustalą inną formę wyrównania czasu.
  5. Regularność i częstotliwość sesji są ustalane indywidualnie. Dłuższe przerwy mogą wpływać na ciągłość i skuteczność procesu.

4. Zasady poufności

  1. Informacje przekazywane podczas konsultacji i psychoterapii są objęte tajemnicą zawodową oraz ochroną danych osobowych.
  2. Psychoterapeuta nie ujawnia danych Pacjenta ani treści spotkań osobom trzecim bez jego zgody, z wyjątkiem sytuacji, w których:
    1. ujawnienie informacji wynika z obowiązujących przepisów prawa lub prawomocnego żądania uprawnionego organu;
    1. występuje poważne i bezpośrednie zagrożenie życia lub zdrowia Pacjenta albo innej osoby;
    1. zachodzi uzasadnione podejrzenie przemocy, wykorzystania lub innego przestępstwa, w odniesieniu do którego przepisy przewidują obowiązek podjęcia działania;
    1. Pacjent udzielił wyraźnej zgody na przekazanie określonych informacji wskazanej osobie lub specjaliście.
  3. Jeżeli będzie to bezpieczne i możliwe, Psychoterapeuta poinformuje Pacjenta o konieczności ograniczenia poufności oraz planowanych działaniach.
  4. Psychoterapeuta może korzystać z superwizji zawodowej. Przypadki omawiane podczas superwizji są przedstawiane z zachowaniem poufności i w sposób ograniczający możliwość identyfikacji Pacjenta. Superwizora również obowiązuje poufność.
  5. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Klauzula informacyjna RODO dostępna na stronie internetowej.

5. Nagrywanie i udostępnianie sesji

  1. Sesje nie są nagrywane przez Psychoterapeutę.
  2. Pacjent nie powinien nagrywać obrazu ani dźwięku, wykonywać transmisji, udostępniać przebiegu sesji w czasie rzeczywistym ani umożliwiać osobom trzecim przysłuchiwania się spotkaniu bez wcześniejszego poinformowania Psychoterapeuty i uzyskania jego wyraźnej zgody.
  3. Nagranie sesji może nastąpić wyłącznie w wyjątkowej sytuacji, po uprzednim ustaleniu celu, sposobu zabezpieczenia nagrania, czasu jego przechowywania oraz uzyskaniu wyraźnej zgody obu stron.
  4. Materiały przekazane Pacjentowi przez Psychoterapeutę mogą być wykorzystywane na własny użytek. Ich publikowanie, sprzedaż lub rozpowszechnianie wymaga zgody autora, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

6. Stan Pacjenta podczas spotkania

  1. Pacjent zobowiązuje się uczestniczyć w spotkaniach w stanie umożliwiającym świadomy i bezpieczny udział w rozmowie.
  2. Pacjent nie powinien uczestniczyć w sesji pod wpływem alkoholu, narkotyków, dopalaczy lub innych substancji psychoaktywnych niewykorzystywanych zgodnie z zaleceniem lekarza.
  3. Jeżeli stan Pacjenta uniemożliwia bezpieczne przeprowadzenie sesji, Psychoterapeuta może przerwać lub odmówić rozpoczęcia spotkania. Zasady rozliczenia takiego spotkania ustalane są z uwzględnieniem okoliczności zdarzenia.
  4. Pacjent powinien poinformować Psychoterapeutę o przyjmowanych lekach oraz istotnych zmianach leczenia, jeżeli mogą mieć znaczenie dla przebiegu psychoterapii.

7. Konsultacja z innym specjalistą

  1. Jeżeli będzie to uzasadnione stanem zdrowia lub potrzebami Pacjenta, Psychoterapeuta może zalecić konsultację z psychiatrą, lekarzem, psychologiem diagnostą albo innym odpowiednim specjalistą.
  2. Psychoterapeuta może uzależnić rozpoczęcie lub kontynuowanie psychoterapii od odbycia konsultacji specjalistycznej, jeżeli jest to konieczne dla bezpieczeństwa Pacjenta albo przekracza zakres kompetencji lub możliwości udzielenia pomocy w formule online.
  3. Przekazanie informacji innemu specjaliście wymaga zgody Pacjenta, chyba że obowiązek ich ujawnienia wynika z przepisów prawa lub jest konieczny w sytuacji bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia.

8. Bezpieczeństwo i sytuacje kryzysowe

  1. Psychoterapia online nie jest świadczeniem interwencji kryzysowej ani całodobowej pomocy ratunkowej.
  2. Psychoterapeuta nie gwarantuje możliwości natychmiastowego odczytania wiadomości ani udzielenia pomocy poza umówionymi godzinami sesji.
  3. W sytuacji bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia Pacjent powinien zadzwonić pod numer alarmowy 112, skontaktować się z najbliższym szpitalnym oddziałem ratunkowym, izbą przyjęć albo zgłosić się do najbliższego centrum zdrowia psychicznego.
  4. Na potrzeby bezpieczeństwa spotkań online Pacjent zobowiązuje się przekazać prawdziwe dane kontaktowe oraz – jeżeli Psychoterapeuta o to poprosi – informację o miejscu, w którym Pacjent przebywa podczas sesji, i dane osoby, którą można powiadomić w sytuacji bezpośredniego zagrożenia.
  5. Dane osoby kontaktowej mogą zostać wykorzystane wyłącznie w sytuacji uzasadnionej potrzebą ochrony życia lub zdrowia, zgodnie z zasadami określonymi w klauzuli informacyjnej RODO.

9. Warunki techniczne spotkań online

  1. Pacjent zapewnia urządzenie z dostępem do stabilnego internetu, działającą kamerę i mikrofon oraz warunki umożliwiające swobodną i poufną rozmowę.
  2. Obie strony powinny korzystać z aktualnego oprogramowania, zabezpieczenia urządzenia hasłem oraz aktualnych zabezpieczeń systemowych.
  3. Podczas sesji Pacjent i Psychoterapeuta powinni przebywać w pomieszczeniach zapewniających prywatność. Obecność innej osoby wymaga wcześniejszego uzgodnienia.
  4. Zaleca się używanie słuchawek, wyciszenie telefonu, wyłączenie niepotrzebnych aplikacji i powiadomień oraz niepodejmowanie innych czynności podczas sesji.
  5. Psychoterapeuta przesyła link do spotkania albo inicjuje połączenie w sposób wcześniej ustalony. Pacjent zobowiązuje się do gotowości o umówionej godzinie.
  6. W przypadku zerwania połączenia strony próbują ponownie nawiązać kontakt. Jeżeli nie będzie to możliwe w ciągu 10 minut, mogą przejść na wcześniej uzgodniony kanał awaryjny, np. rozmowę telefoniczną.
  7. Czas krótkotrwałych problemów technicznych po stronie Pacjenta jest wliczany do czasu sesji. Jeżeli poważna awaria wystąpi po stronie Psychoterapeuty i uniemożliwi realizację istotnej części spotkania, strony ustalą dodatkowy termin, dokończenie sesji albo proporcjonalny zwrot opłaty.

10. Płatności

  1. Aktualne ceny usług są dostępne na stronie www.psychologestyma.pl oraz w systemie rezerwacji.
  2. Zgodnie z aktualnym cennikiem:
    1. pierwsza konsultacja psychologiczna: 340 zł;
    1. kolejna sesja psychoterapii: 280 zł;
    1. zaświadczenie o uczęszczaniu na terapię lub przebytej terapii: 200 zł.
  3. Płatność za pojedyncze spotkanie powinna zostać dokonana najpóźniej 24 godziny przed jego rozpoczęciem, chyba że strony ustalą inaczej.
  4. Brak płatności w wymaganym terminie może skutkować anulowaniem rezerwacji.
  5. Warunki zakupu i wykorzystania pakietów sesji, w tym ich cena, termin wykorzystania oraz zasady rozliczenia niewykorzystanych spotkań, są przedstawiane Pacjentowi przed zakupem.
  6. Zmiana cen nie obejmuje spotkań już opłaconych. Informacja o zmianie ceny regularnych sesji zostanie przekazana Pacjentowi z odpowiednim wyprzedzeniem.

11. Odwoływanie i zmiana terminu

  1. Pacjent może bezpłatnie odwołać spotkanie albo zmienić jego termin najpóźniej 24 godziny przed planowanym rozpoczęciem.
  2. W przypadku terminowego odwołania:
    1. wpłata może zostać przeniesiona na kolejny termin albo
    1. na życzenie Pacjenta zostanie zwrócona na rachunek, z którego dokonano płatności, nie później niż w ciągu 3 dni roboczych.
  3. Jeżeli spotkanie zostanie odwołane później niż 24 godziny przed terminem albo Pacjent nie pojawi się na spotkaniu, wniesiona opłata nie podlega zwrotowi. Opłata stanowi rekompensatę za czas zarezerwowany wyłącznie dla Pacjenta.
  4. Jeżeli odwołanie lub nieobecność wynika z nagłego zdarzenia losowego, strony mogą indywidualnie uzgodnić inne rozwiązanie.
  5. Jeżeli spotkanie zostanie odwołane przez Psychoterapeutę, Pacjent może wybrać nowy termin albo pełny zwrot wniesionej opłaty.
  6. Powtarzające się odwoływanie spotkań, nieobecności albo nieregularny udział mogą zostać omówione jako element procesu i mogą stanowić podstawę do ponownego ustalenia zasad współpracy.

12. Kontakt poza sesjami

  1. Kontakt pomiędzy sesjami służy przede wszystkim sprawom organizacyjnym, takim jak ustalenie lub zmiana terminu spotkania.
  2. Wiadomości przesyłane pomiędzy sesjami nie zastępują konsultacji ani interwencji kryzysowej.
  3. Psychoterapeuta odpowiada na wiadomości w swoim czasie pracy i nie gwarantuje natychmiastowej odpowiedzi.
  4. Pacjent nie powinien przesyłać przez niezabezpieczone kanały szczegółowych informacji o stanie zdrowia, jeżeli nie jest to konieczne.

13. Zakończenie psychoterapii

  1. Pacjent ma prawo zrezygnować z psychoterapii w dowolnym momencie.
  2. Zaleca się, aby decyzja o zakończeniu psychoterapii została omówiona podczas sesji kończącej. Umożliwia to podsumowanie procesu, omówienie powodów rezygnacji i ustalenie dalszych form wsparcia.
  3. Psychoterapeuta może zaproponować zakończenie współpracy, jeżeli:
    1. dalsza praca nie służy Pacjentowi lub nie przynosi oczekiwanych korzyści;
    1. potrzeby Pacjenta wykraczają poza kompetencje Psychoterapeuty albo możliwości terapii online;
    1. nie ma warunków do bezpiecznego prowadzenia procesu;
    1. Pacjent wielokrotnie narusza uzgodnione zasady współpracy;
    1. powstał konflikt interesów lub inna przeszkoda etyczna.
  4. O ile jest to możliwe i bezpieczne, przy zakończeniu współpracy Psychoterapeuta omawia z Pacjentem powody tej decyzji i wskazuje możliwe dalsze formy pomocy.

14. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość

  1. W przypadkach przewidzianych przepisami konsumentowi zawierającemu umowę na odległość przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.
  2. Jeżeli termin konsultacji przypada przed upływem 14 dni od zawarcia umowy, realizacja usługi może rozpocząć się na wyraźne żądanie Pacjenta, złożone na trwałym nośniku.
  3. W przypadku odstąpienia od umowy po rozpoczęciu wykonywania usługi na wyraźne żądanie Pacjent może być zobowiązany do zapłaty za świadczenia wykonane do momentu odstąpienia.
  4. Po pełnym wykonaniu usługi prawo odstąpienia może wygasnąć, jeżeli Pacjent został wcześniej poinformowany o tej konsekwencji i przyjął ją do wiadomości.
  5. Szczegółowe informacje dotyczące praw konsumenta oraz formularz odstąpienia powinny być dostępne w Regulaminie świadczenia usług drogą elektroniczną.

15. Ochrona danych osobowych

  1. Dane osobowe Pacjenta są przetwarzane w zakresie koniecznym do rezerwacji wizyty, realizacji usługi, prowadzenia dokumentacji, rozliczeń oraz ochrony praw stron.
  2. Szczegółowe informacje dotyczące administratora, podstaw prawnych, odbiorców danych, okresu przechowywania oraz praw Pacjenta zawiera Klauzula informacyjna RODO.
  3. Kontrakt terapeutyczny, zgoda na przetwarzanie danych dotyczących zdrowia oraz potwierdzenie zapoznania się z klauzulą RODO stanowią odrębne oświadczenia i nie powinny być łączone w jedną zgodę.

16. Akceptacja kontraktu

Akceptując kontrakt, Pacjent potwierdza, że:

  • ukończył 18 lat;
  • zapoznał się z zasadami współpracy i miał możliwość zadania pytań;
  • dobrowolnie korzysta z konsultacji lub psychoterapii;
  • rozumie charakter, możliwości i ograniczenia psychoterapii online;
  • zobowiązuje się przestrzegać zasad organizacyjnych, płatności i odwoływania spotkań;
  • otrzymał dostęp do Klauzuli informacyjnej RODO oraz informacji dotyczących praw konsumenta.

Data i Podpis Pacjenta, czyli akceptacja elektroniczna: